美的对小米、格力“出手”，要求售后服务商“二选一”

xinwen.mobi · 发表于 2025-11-21 11:54:49

美的向小米和格力“宣战”？背后其实是场“服务商争夺战”

最近，家电圈出了个不大不小的新闻。据说，美的私下给自家的售后服务商下了个通知，要求大家在小米、格力的空调业务和美的之间“二选一”。意思很明白：要是想继续跟美的合作，那小米和格力的空调安装维修活儿，就不能再接了。

这事儿一出，立刻引来不少关注。虽然美的官方很快站出来说，没这回事，一直提倡用户体验第一，没有强制排他性合作。但好多小米的经销商和美的的内部员工都跟媒体证实，政策确实存在，而且主要就是冲着今年卖疯了的小米空调去的。

这就有点意思了。无风不起浪，为啥偏偏在这个节骨眼上，冒出这样的传闻？

说白了，还是因为小米空调今年涨得太猛，让老大哥美的感到了实实在在的威胁。以前大家觉得小米就是做手机的，空调这种传统大家电，还是得看美的、格力。结果这两年，小米空调靠着性价比和智能生态，愣是在市场上撕开了一道口子，销量蹭蹭往上涨。据说美的在10月份就下发了这个通知，显然是把小米当成了头号对手。

这一招，表面上针对的是小米，实际上打的是小米的“七寸”——售后服务网络。

家电行业，特别是空调，有句话叫“三分产品，七分安装”。空调买回家只是个开始，安装、维修这些售后服务，才是真正决定用户口碑的关键。美的、格力这些传统巨头，深耕市场几十年，手里攥着一张密密麻麻、遍布全国的专业售后服务网。这些服务商跟着它们吃饭，关系稳定，忠诚度也高。

而小米呢，作为后来者，还没有完全建立起自己专属的售后大军，主要靠外包给第三方的服务商。现在美的釜底抽薪，让这些“脚踩两只船”的服务商站队，不少头部的服务商为了保住美的这个大金主，只能选择跟小米说拜拜。

这对小米来说，麻烦不小。本来售后网点就指着第三方，现在被美的这么一卡，能用的服务商就少了。特别是小米还野心勃勃，刚投产了年产700万套的武汉智能工厂，放话要冲击中国空调市场前二。卢伟冰也说，未来五年大家电要做到千亿规模。蓝图很美好，但如果连给用户装空调的人都不够，这目标还怎么实现？

更何况，小米还想往高端走，做中央空调。这东西安装技术复杂，普通的外包师傅根本搞不定，必须得有专业团队。业内有人分析，明年6月之前，如果小米搞不定自己的售后服务体系，后面的路会很难走。

当然，美的这么干，也不是高枕无忧。现在的商业竞争，比的早就不光是产品价格和质量，更是背后的服务体系。格力早早就推出了“十年包修”，小米也跟进了。这股“售后服务竞赛”的味儿已经越来越浓。

美的如果真的搞“二选一”，短期看是守住了自己的地盘，让对手难受。但长期看，也有风险。一来，这可能涉嫌垄断，吃相不太好看。二来，这也逼着小米必须加速自建售后体系。一旦小米咬咬牙，把这张网织起来了，那美的可就亲手培养出一个更可怕的对手。

这场围绕着售后服务商的争夺战，其实就是家电行业新老势力的一次正面碰撞。一个是手握重兵的守成霸主，一个是势头凶猛的跨界新贵。最后谁能赢，不光看产品卖得好不好，更要看，谁能真正把服务做到用户心坎里。这场仗，才刚刚开始。

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