服务"缩水" 消费者：我被美容店"转卖"掉了

xinwen.mobi · 发表于 2025-7-27 23:53:14

预付式消费在美容等行业较为常见，然而部分美容店会在未告知消费者的情况下擅自转让，导致消费者服务“缩水”，感觉自己被“转卖”。北京市民高女士就遭遇了这样的事情。以下是具体情况介绍：事件经过：2023年2月，高女士在“荟×堂”美容店储值2300余元购买10次补水项目。5月，原店铺客服告知店铺已转让给“里×”店，原会员关系被一并转让，原卡可继续使用。但换店后，原来的美容师都离职了，很多服务和原来也不一样。2025年5月回国后，高女士联系客服要求退款，甚至表示愿意承担违约金。新店以“只接收客源，没收到钱”为由拒绝退款，让高女士找原先的老板，而原老板电话已成空号。问题分析：该事件中，原美容店在未告知高女士的情况下擅自转让，违反了消费者权益保护相关规定。新店主拒绝承接原服务义务，导致高女士的服务“缩水”，侵害了高女士的合法权益。高女士面临“维权无门”的困境，虽拨打12315热线，商务局工作人员介入调查，但因联系不到原老板，无法解决问题。法律解读：根据中国政法大学民商经济法学院副院长朱晓娟的观点，消费者与原门店之间存在合同关系，门店变更意味着合同主体变更，需经消费者同意。未经告知擅自转让，未履行法定义务。新经营者应依法履行原合同约定的权利义务，拒绝履行、缩减服务内容等均属违约，应承担相应责任。类似案例：此类事件并非个例。如北京市朝阳区一家健身房突然闭店，将会籍转至新健身房，会员武女士办理的1万余元私教课程尚有30多节未上，新店要求武女士另花3000元左右办会员卡才能刷脸进场，且上课时间设置不合理，会员退款被推给原老板。上海市民陆女士在舞蹈工作室办卡后，工作室突然迁址至15公里外，陆女士要求退费遭拒，最终通过起诉才成功拿回剩余费用。

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