群众进门能“找对人办成事”

xinwen.mobi · 发表于 2025-7-27 00:41:32

“群众进门能‘找对人办成事’”是政务服务、基层治理等工作的核心目标之一，体现了以人民为中心的服务理念，也是提升群众满意度和信任感的关键。要实现这一目标，需要从流程优化、责任明确、服务创新等多方面入手，具体可以从以下几个层面理解和落实：一、核心内涵：让群众少跑腿、好办事“找对人”意味着群众无需在多个部门、多个岗位间辗转，能快速定位到负责具体事务的经办人或责任主体；“办成事”则要求服务流程高效、规范，杜绝“踢皮球”“拖延推诿”等现象，确保群众合理诉求得到切实解决。这一目标的本质是打破“门难进、脸难看、事难办”的壁垒，让政务服务和基层治理更贴近群众需求。二、实现路径：从“机制”到“服务”的全链条优化1. 明确权责，让“找谁办”一目了然 - 推行“首问负责制”：群众进门后接触到的第一位工作人员即为首问责任人，负责引导、解答或协调办理，避免“不知道”“不归我管”等回应。 - 公示岗位权责清单：通过办事大厅公告栏、线上平台等渠道，清晰公示各岗位的职责范围、办理事项、联系方式，让群众提前知晓“该找哪个部门、哪个岗位”。 - 设立“综合服务窗口”：在政务大厅、社区服务中心等场所，整合多部门职能，由专人负责受理各类事项，再内部流转办理，减少群众“多头跑”。2. 简化流程，让“办得快”成为常态 - 梳理“高频事项”办理流程：针对群众常办的社保、户籍、医保等业务，删减不必要的环节和材料，推行“一窗受理、并联审批”。 - 推广“线上+线下”融合服务：线上通过政务APP、小程序提供预约、预审、办理功能，线下提供“帮办代办”服务，尤其针对老年人、残疾人等群体，降低办事门槛。 - 建立“限时办结”机制：对各类事项明确办理时限，并公示进度，接受群众监督，避免“无限期拖延”。3. 强化监督，让“办不好”有约束 - 畅通投诉反馈渠道：设立热线电话、意见箱、线上留言板等，方便群众对“找错人”“办不成事”的情况进行反馈，及时核查处理。 - 落实“失职追责”制度：对因态度消极、推诿扯皮、不作为导致群众办事受阻的工作人员，依规追究责任，形成“办事尽责”的压力。 - 定期开展“群众满意度测评”：以群众评价为导向，倒逼服务部门改进工作，将测评结果与绩效考核挂钩。三、延伸价值：提升治理效能与群众获得感当群众能“找对人办成事”，不仅能节省时间和精力，更能增强对政府部门、基层组织的信任，减少矛盾纠纷。长期来看，这一目标的实现有助于构建更和谐的干群关系，推动治理资源向“解决实际问题”倾斜，让公共服务真正惠及民生。例如，在社区治理中，通过设立“网格员包片”制度，群众遇到邻里纠纷、物业问题时，能直接找到对应的网格员，由其协调解决；在政务服务中，“一件事一次办”改革让企业和群众办理营业执照、不动产登记等事项时，只需对接一个窗口，即可完成全流程，这些都是“找对人办成事”的生动实践。

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