银发经济要标准更要温度

xinwen.mobi · 发表于 2025-6-6 20:48:30

近日，中国老龄产业协会发布的《中国老龄产业协会标准化发展规划（2025—2030）》，让“适老”成为热点话题。在银发经济蓬勃发展的当下，既需要标准化的规范，更需要人文关怀的温度。以下是具体分析：银发经济需要标准的原因保障安全与质量：统一的适老产品安全标准至关重要。例如，没有标准的电动轮椅可能存在安全隐患，变成“危险驾驶舱”；规范护理服务流程，能避免养老院里出现“糊弄学”，保障老年人接受服务的质量和安全。促进产业规范发展：明确的标准有助于规范市场秩序，防止某些企业以“适老”为名行敷衍之事，如给普通家电刷层灰漆就标榜“老年专用”等应付式达标的行为。同时，也有利于推动银发产业向规模化、标准化、集群化、品牌化发展，提升整个产业的发展水平。银发经济需要温度的原因满足老年人实际需求：标准化文件有时难以解决“老人用不上”的问题。比如功能复杂的智能药盒让老人手足无措，“适老化”电梯虽符合高度标准但功能键密密麻麻让老人不敢独自乘坐，符合技术参数的老年餐却没考虑到假牙老人的咀嚼问题。这就需要从老人的实际生活场景和生理机能出发，给予更多人性化的关怀，而不是仅停留在硬件指标的标准上。体现银发经济本质：银发经济的本质是“孝心经济”，孝心是无法标准化的。再精确的标准也衡量不出人文关怀的温度，像杭州养老院让老人给护理员打分，老人一句“姑娘擦脸时总先试水温”体现的温暖，是标准文件难以涵盖的。老龄化社会更需要这种带着体温的创新和关怀。银发经济如何兼顾标准与温度标准制定融入人文关怀：标准制定者应深入老人生活，建立标准全生命周期管理，重视老人的反馈。比如借鉴日本养老院地板与墙壁色差的细节标准，充分考虑老人的生理特点和生活场景；带着测距仪蹲到老人家里，了解他们实际使用产品和服务的情况，让标准不仅有精准的度数，还能让老人佩戴舒服。建立“老人体验官”队伍：在制定标准和提供服务时，可同步成立“老人体验官”队伍，让老人参与到标准的检验和服务质量的评价中，以他们的实际体验来完善标准和服务，就像杭州养老院让老人给护理员打分一样，从老人的角度出发，提升服务的温度。企业用心做产品和服务：企业不能仅满足于符合国标，而应多从老人的需求出发。例如在老年食品包装上，除了有合规标签，还应让营养成分表更易懂，提供试吃小样等；用放大镜看需求，用显微镜做产品，用望远镜布局产业，以满足老年人多样化、个性化的需求。政策引导与社会参与相结合：政府在政策上要加强引导和扶持，如综合运用土地、财政、投融资等政策促进普惠养老服务发展，推动形成良性互动格局；同时鼓励社会各方积极参与，共同探索创新模式，如推动养老服务与健康、文旅等产业融合发展，打造集多种功能于一体的综合产业园区等，在发展产业的同时，注重为老年人提供有温度的服务。

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