警惕“数字赋能”变“数字负担”

xinwen.mobi · 发表于 2025-6-5 13:41:17

在数字化浪潮下，“数字赋能”本意是利用数字技术提升各领域的效率与服务质量，但在一些地方和领域，却出现了“数字赋能”变为“数字负担”的现象，需要引起警惕。以下是对这一现象的详细分析：表现形式政务平台杂乱无章：部分地区和部门缺乏统一规划，竞相开发众多政务 APP、信息系统和微信公众号等，且功能雷同、标准不一、无法联通。基层干部需在多个平台间切换，耗费大量时间精力。信息轰炸与过度留痕：为显政绩、应付考核，工作群中“信息轰炸”频繁，要求即时回复，基层干部疲于应对。同时，过度强调数字留痕，如频繁打卡、刷分、填报电子表格等，忽视实际工作成效。数字化项目脱离实际：一些数字化基建项目看似高大上，实则实用性差，仅用于接待参观，平时无人问津，浪费资源，偏离群众实际需求。群众回应形式化：在网络问政等场景中，对群众问题给予“套路”式答复，看似回应却未解决实际问题，让群众感觉“数字衙门”事难办。危害增加基层负担：基层干部深陷“指尖枷锁”，无暇深入群众了解真实需求，也无法专注于实质性工作，降低工作效率，引发倦怠情绪。浪费资源：大量重复建设的政务平台和不实用的数字化项目，耗费人力、物力和财力资源。影响政府形象：形式主义的“数字负担”使群众问题得不到解决，降低群众对政府的满意度和信任度，损害政府公信力。阻碍基层治理发展：偏离了数字技术赋能基层治理的初衷，妨碍基层社会治理水平的提升。成因政绩观偏差：部分领导干部对数字化转型认识片面，将工作“上网”等同于改革创新，把数字留痕当作推卸责任、彰显政绩的手段，而非真正以服务群众为目的。数字素养欠缺：基层干部数字素养不足，难以有效应对数字化项目开发、运营中的问题，影响数字技术的有效应用。技术缺陷：数字技术成熟度不足，部分智能问答系统等无法准确回答问题；适应性改造不够，信息系统标准不统一，操作友好性不足，难以满足特殊群体需求。制度机制不完善：绩效考评制度过分重视数字化项目的表面指标，如覆盖率、下载量等，忽视治理效能和群众满意度；公众参与机制缺失，缺乏对群众意见的吸纳。应对措施强化思想教育：加强宗旨意识教育，让干部牢记政务数字化核心是服务群众，而非方便留痕显绩。优化技术手段：评估技术成熟度，因地制宜引入并优化数字化项目；加强适应性改造，统一数据标准，推进系统整合，提升操作友好性，满足特殊群体需求。完善制度建设：建立科学的考评机制，从注重表面指标转向关注群众满意度、办事效率等深层次标准；强化公众参与机制，让群众参与数字化项目全过程。加强监督整治：各级各地敏锐察觉数字形式主义新表现，深挖官僚主义病根，对违规行为进行监督整治，防止问题反弹回潮。

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