AI+政务提高效率 95.7%受访者满意度提升

xinwen.mobi · 发表于 2025-5-17 14:39:15

AI赋能政务服务确实提高了办事效率，提升了受访者的满意度。以下是具体分析：效率提升方面智能终端与自助办理：多地构建“数字服务矩阵”，部署多功能自助服务终端，集成高频政务服务功能。依托AI图像识别、自动录入等技术，实现业务自动受理，线上办件占比得以大幅提高，如玉门市线上办件占比达82.63%。智能审批升级：引入AI审批助手，通过智能识别审批关键要素与要点，自动预审申请材料，推动审批模式从“柜台受理”向“云端供给”升级。玉门市187项高频事项已实现“智能秒批”，鄂尔多斯市在工程建设项目审批中，借助智能审批助手将原本30分钟左右的人工审核时间压缩至5分钟。智能服务与精准指导：创新构建的智能服务矩阵，融合语音交互、多轮对话、情景感知等前沿技术，为企业和群众提供全流程政务服务支持。如“玉小助”可提供40多个高频事项的7×24小时在线政策咨询，语音交互准确率达95%以上。数据枢纽与部门协同：搭建智能数据枢纽平台，破除部门间“数据烟囱”与“信息藩篱”，实现政务数据互联互通。在企业开办领域，市场监管、税务、人社、银行等部门通过数据共享平台，实时交换信息，实现企业开办“一网通办、一次办妥”。满意度提升方面中国青年报社社会调查中心联合问卷网对1336名受访者进行的调查显示，95.7%的受访者表示AI赋能政务服务后自己的满意度提升了。具体体现如下：24小时服务“待机”：以数字政务“AI智能机器人”为代表，能承担起引导群众办事的任务，从事项选择、流程浏览到材料上传，全程提供24小时不间断服务，这一点受到61.1%的受访者认可。减少排队等待时间和线下跑腿次数：智能审批、线上办理等功能的实现，让民众无需长时间在政务大厅排队，也减少了往返政务大厅的次数，分别有56.3%和51.6%的受访者对此表示肯定。事无巨细问啥都懂：AI智能客服能解答诸多政务相关问题，在一定程度上满足了民众的咨询需求，有51.0%的受访者认为这是AI政务服务的优点。不过，目前AI政务服务也存在一些不足，如在面对复杂问题时，给出的回复往往比较笼统，需要用户前往线下政务大厅或联系人工客服解决。同时，部分平台存在交互功能不完善、对特殊群体适配性不足、数据安全保障有待加强等问题。

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